Der Software Support für unsere Kunden ist ein wichtiger Baustein der Produktentwicklung, da er den Dialog zwischen den Anwendern und unseren Entwicklern ermöglicht. Diesen Support leisten wir auf verschiedene Arten:

Hotline

Unsere Hotline steht den Anwendern telefonisch und per Email zur Verfügung. Über die Hotline erfolgt die Erstbetreuung der Anwender bezüglich Fragen und Wünschen rund um die Software-Produkte.

Ticketsystem RegTech OTRS

Mit dem Ticketsystems RegTech OTRS können die Kunden ihre Probleme und Wünsche in Form von Tickets selbst erfassen und der Hotline übermitteln. Der Vorteil des Ticketsystems RegTech OTRS ist, dass der Kunde jederzeit Tickets erfassen und den Bearbeitungsstatus der Tickets einsehen kann. Hier haben die Kunden auch die Möglichkeit, Dateien, wie z.B. bestimmte anonymisierte Testdaten, anzuhängen, mit denen wir in der Lage sind, bei Kunden auftretende Fehler nachzustellen.

Kundenmitteilungen

Über einen Mailverteiler werden Kunden über wichtige Änderungen rund um Meldungen, neue Produkte, ad-hoc Umsetzungstermine und über Änderungen in Bezug auf die Software kurzfristig informiert. Gerne können Sie sich per Email für unsere Kundenmitteilungen anmelden.

Online Kundenbereich

Im Online Kundenbereich werden die Releases, Patches und Hotfixe der Softwareprodukte zum Download für die Kunden bereitgestellt. Darüber hinaus stehen hier weitere Dokumentationen, wie z.B. Releaseplanung, lizensierbare Module, Change Requests sowie Softwarebeschreibungen zur Verfügung.

RegTech-Wiki

Im RegTech Wiki wird eine umfangreiche, weiterführende fachliche und technische Anwenderdokumentation wie z.B. User Guides, Release Notes, Datenanforderungen, APNs sowie Kundenmitteilungen zentral von uns gepflegt und kontinuierlich aktualisiert. Darüber hinaus wird dort die ausführliche Dokumentation unseres Datenmodells – unser „Data Dictionary“ – bereitgestellt.

Interessiert? Schreiben Sie uns an!

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